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社会保险窗口经办服务作风建设,不仅是落实“最多跑一次”改革的一项重要内容,也是提升社会保险经办服务效能,促进社会和谐的一项重要举措。今年以来,市社保中心历下办事处在完善综合柜员制的基础上把为广大办事群众提供一个“规范、方便、快捷、优质”服务环境作为重点,积极推进网上业务经办模式,切实优化服务环境,着力提升经办服务窗口作风建设。

 

优化服务环境,提升服务功能。立足于济南市社会保险服务窗口管理服务现状和发展趋势,围绕提高管理水平、提升公共形象、提供便捷服务,以需求为导向,根据办事群众需求,找准“堵点、痛点、难点”,深入研究、对症开方。对各项经办业务流程进行了优化,减少了服务环节,提高了服务效率。按照社会保险经办服务标准,在完善“综合柜员制”服务的基础上,规范了业务办理区、自助服务区和等候休闲区。合理安排以上区域的功能,突出优化自助服务区功能,在大厅门口叫号机区域增设引导员,合理引导办事群众进行业务经办。改进大厅硬件设施,给经办大厅配备了急救和常用药品、雨伞、轮椅、手机自助充电设备等便民设施,最大限度的方便群众办事。

 

注重信息化建设,推行多样服务。着力推行“互联网+社保服务”工作,认真落实“零跑腿”“最多跑一次”的决策部署和具体要求,加大宣传力度,引导服务对象通过网上业务经办的形式完成“不见面办社保”事项。增加优化自助服务区机器设备,每天安排专人在自助服务区指导群众办理业务。打造以“信息化为支撑,服务方式多样化、管理服务一体化”的新型经办管理服务格局,实现便民服务效能的最大化,更好地服务人民、方便群众。

 

强化服务纪律,提升服务效能。社会保险经办服务窗口工作的核心是服务群众,工作中,按照“群众表情是镜子、群众满意是尺子”的目标,本着“便民优质高效”的原则,强化窗口队伍建设。以优化经办服务为目的,全面推行行为规范、纪律要求、文明用语等品牌形象服务。对大厅窗口工作人员的语言、行为、仪表、窗口物品放置等进行了统一规范。设立业务政策咨询岗和大宗业务受理岗,实施窗口承诺制,推行规范服务、微笑服务、主动服务、超前服务,深入推进党建服务品牌促进优质大厅创建活动。定期召开服务大厅经办人员学习例会,学习研讨经办业务中碰到的特殊案例,传达关于社保政策、政风行风、转变作风、廉洁自律等方面会议精神,增强了经办人员做好服务的紧迫感、使命感、责任感。


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